USER INTERVIEWS A/B測試

Summary

對視覺設計的一項小幅調整顯著提升了 User Interviews 市場平臺上的賬戶建立數量。

說起來你可能不信，我們曾經幫 User Interviews 做過一次超簡單的視覺改動，結果讓他們的賬號註冊量直接翻了三倍。對，就是那個專門給UX研究員招募受訪者的平臺。

事情要從他們的雙端使用者說起。這個平臺有兩類使用者，一類是研究人員來招人做使用者訪談，另一類是普通參與者來註冊賺點報酬。兩邊的路徑其實完全不同，但他們的老版首頁卻搞得像是隻歡迎研究員一樣。我們看了一眼首頁——中間一塊大大的輸入框和綠色按鈕寫著“招募使用者”，下方還有註冊入口，而參與者那邊的註冊選項呢？小小的灰色字型，躲在下面一個不起眼的角落裡，寫著“註冊賺點零花錢”……那你說一個路人甲第一次進來，十有八九就點錯了吧？

這個問題他們內部早就意識到了。很多參與者誤註冊成了研究員，整個資料庫混亂不說，還導致參與者註冊流程掉了不少人。我們看完之後覺得問題非常明確——視覺層級嚴重不對等，導致資訊誤導。

所以我們決定不搞複雜的重構，先從最基礎的對稱性入手。我們把兩個入口做成同等大小的按鈕：一個綠色按鈕寫“為研究招募受訪者”，另一個藍色按鈕寫“參與研究賺錢”，並分別在按鈕下方加了一行簡短描述。兩個並列放在最顯眼的位置，讓使用者一眼能看出這兩個路徑是平行選項，而不是主副之分。

改完後我們跑了AB測試。資料一出，所有人都笑了——賬號註冊率從原來的1.28%直接飆到3.94%，漲了208%。更重要的是，那些誤註冊的行為基本上沒了，資料乾淨多了。

所以啊，有時候設計並不需要炫技，一次“平衡對待”的改動就能把整個使用者旅程拉回正軌。你只需要站在使用者的角度想一想：他們進來，是想被你歡迎，不是被你忽視。